Jogo do Sistema de Gestão da Qualidade

Desenvolvida por: Irisma… (com assistência da tecnologia Profy)

Área do Conhecimento/Disciplinas: Administração

Temática: Gestão da Qualidade e Certificação ISO 9001

Nesta atividade interativa, o estudante do 3º ano do Ensino Médio vivenciará a prática da gestão da qualidade em um ambiente simulado de negócios através de um jogo de tabuleiro educativo. Cada grupo de alunos representará uma empresa fictícia, enfrentando desafios reais do mundo corporativo, como a gestão da qualidade, auditorias, reclamações de clientes, planejamento estratégico e não conformidades. A jornada de cada equipe no jogo será conduzida pelo objetivo de alcançar a certificação ISO 9001, um marco de excelência em qualidade reconhecido mundialmente. Este processo exigirá dos alunos a aplicação prática de conceitos como controle de qualidade, melhoria contínua e satisfação do cliente, preparando-os para entender e implementar sistemas de gestão da qualidade eficazes. A atividade combina a teoria e a prática de maneira envolvente, promovendo o desenvolvimento de habilidades críticas para o sucesso no ambiente de negócios globalizado.

Objetivos de Aprendizagem

Os objetivos desta atividade são proporcionar aos alunos uma compreensão profunda dos princípios da gestão da qualidade e o processo de certificação ISO 9001. Através do ambiente simulado, os estudantes desenvolverão habilidades valiosas como planejamento estratégico, tomada de decisão, trabalho em equipe e resolução de problemas. Além disso, a atividade visa fomentar o pensamento crítico e a capacidade de análise ao enfrentar desafios e não conformidades, elementos cruciais na gestão de qualquer empresa. O engajamento na atividade prática de simulação empresarial permite que os estudantes vejam em primeira mão os impactos das decisões de gestão da qualidade na satisfação do cliente e no sucesso empresarial, preparando-os para ambientes de trabalho reais.

Compreender os conceitos fundamentais da gestão da qualidade e da certificação ISO 9001.
Desenvolver habilidades de planejamento estratégico e tomada de decisão eficaz.
Promover a capacidade de trabalho em equipe e colaboração efetiva.
Estimular o pensamento crítico e a resolução de problemas em situações práticas de gestão.
Entender o impacto da gestão da qualidade na satisfação do cliente e no sucesso empresarial.

Conteúdo Programático

O conteúdo programático coberto nesta atividade inclui princípios fundamentais da gestão da qualidade, o processo de certificação ISO 9001, e a importância da melhoria contínua e da satisfação do cliente no ambiente de negócios. Os alunos serão introduzidos às técnicas e ferramentas básicas de gestão da qualidade, como PDCA (Plan-Do-Check-Act), análise SWOT, e gestão de não conformidades. Também explorarão como a implementação de um sistema de gestão da qualidade pode melhorar os processos internos de uma empresa, aumentar a competitividade no mercado e satisfazer as expectativas dos clientes.

Princípios da gestão da qualidade
Processo de certificação ISO 9001
Técnicas e ferramentas básicas de gestão da qualidade
Importância da melhoria contínua e satisfação do cliente
Implementação de um sistema de gestão da qualidade

Metodologia

A metodologia a ser aplicada nesta atividade é uma combinação de Atividade Mão-na-massa, Roda de Debate e Aprendizagem Baseada em Jogos. Inicialmente, os alunos serão divididos em grupos e receberão uma breve introdução sobre gestão da qualidade e certificação ISO 9001. Seguindo para o jogo de tabuleiro, cada grupo atuará como a gestão de uma empresa fictícia, enfrentando desafios e tomando decisões para alcançar a certificação ISO 9001. Após o jogo, será realizada uma Roda de Debate onde os alunos compartilharão suas experiências, desafios enfrentados, decisões tomadas e as lições aprendidas. Esta abordagem promove a reflexão crítica sobre os conceitos de gestão da qualidade, estimula a colaboração entre os alunos e permite a aplicação prática do conhecimento.

Atividade Mão-na-massa
Roda de Debate
Aprendizagem Baseada em Jogos

Aulas e Sequências Didáticas

A atividade será realizada ao longo de duas aulas de 60 minutos cada. Na primeira aula, os alunos receberão instruções sobre o jogo e suas regras e iniciarão a simulação. A segunda aula será dedicada à conclusão do jogo, seguida por uma sessão de debates onde os alunos discutirão suas estratégias, obstáculos enfrentados e insights adquiridos. Esta estrutura permite um envolvimento profundo e reflexivo na aplicação dos conceitos de gestão da qualidade.

Aula 1: Introdução ao jogo e início da simulação
Aula 2: Conclusão do jogo e Roda de Debate

Avaliação

A avaliação da atividade será feita com base na participação ativa dos alunos durante o jogo, na qualidade das decisões tomadas pelas equipes e na contribuição individual durante a Roda de Debate. Observaremos a capacidade dos alunos de aplicar os conceitos de gestão da qualidade e estratégias eficazes para alcançar a certificação ISO 9001. A reflexão crítica e a capacidade de analisar os resultados das decisões também serão critérios importantes. Exemplos específicos de seu desempenho, como a forma como uma equipe resolveu uma não conformidade ou como aplicaram o PDCA em uma situação, serão utilizados para exemplificar conceitos de qualidade e melhorias aplicadas.

Materiais e ferramentas:

Para a realização desta atividade, serão necessários recursos como o jogo de tabuleiro customizado sobre gestão da qualidade, cartas de desafio, fichas de equipe e material para registro de decisões e resultados. Além disso, um espaço adequado para acomodar os grupos e facilitar a dinâmica do jogo é essencial. Materiais de apoio, como slides ou vídeos introdutórios sobre gestão da qualidade e certificação ISO 9001, também serão utilizados para oferecer uma visão geral e preparar os alunos para a atividade.

Jogo de tabuleiro sobre gestão da qualidade
Cartas de desafio e fichas de equipe
Material para registro de decisões e resultados
Slides ou vídeos sobre gestão da qualidade e certificação ISO 9001
Espaço adequado para acomodar os grupos

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